Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Ak si v jednej objednávke dostal tovar vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie odošleš pred jej uplynutím.

Ako odstúpiť

• Online – najrýchlejšie: klikni na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ nižšie, vyplň meno, e-mail a číslo objednávky a potvrď. Potvrdenie o prijatí s dátumom a časom ti hneď pošleme e-mailom.
• E-mailom na graanocoffee@gmail.com alebo listom – môžeš použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.

Vrátenie tovaru a peňazí

• Tovar nám pošli alebo odovzdaj najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Graano s.r.o., Medvedzie 405, 027 44 Tvrdošín. Priame náklady na vrátenie tovaru znášaš ty.
• Do 14 dní od doručenia oznámenia ti vrátime všetky platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak si zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia).
• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým si platil (pri platbe kartou na kartu). Pri dobierke ich pošleme na IBAN, ktorý uvedieš vo formulári.
• Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám je tovar doručený alebo kým nepreukážeš, že si ho odoslal späť.
• Zodpovedáš len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy a vlastností.

Kedy odstúpiť nemožno

Zákon (§ 19 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.) vylučuje odstúpenie napríklad pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené balenie kávy alebo čaju), a pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Ak si nie si istý, napíš nám – radi poradíme.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy